UKK

Tuotetilauksiin liittyvät kysymykset

  • Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Totta kai! Lähetäthän vaan heti viestiä sähköpostilla linda@donnalinda.fi

Mikäli tuote tilaus on jo ehditty lähettää, noudathan paketin lähimmästä postista saatuasi saapumisilmoituksen ja ota meihin yhteyttä vaihtoa tai palautusta varten.

  • Miten voin vaihtaa virheelliset toimitustiedot tilauksestani?

Lähetäthän meille heti viestiä sähköpostilla linda@donnalinda.fi

Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, sinun pitää ottaa yhteyttä valitsemaasi kuriiripalveluun (Posti), jotta paketti voidaan uudelleen ohjata haluttuun osoitteeseen.

  • Miksi en ole saanut tilausvahvistusta tai lähetysilmoitusta ostoksen tekemisen jälkeen?

Tarkistathan vielä sähköpostisi, sekä roskakorin ja roskapostin. Sinun pitäisi saada tilausvahvistus ostoksen tekemisen jälkeen, sekä lähetysilmoitus kun paketti on noudettavissa tai matkalla. 

Jos et löydä kumpaakaan näistä viesteistä, otathan meihin yhteyttä sähköpostilla linda@donnalinda.fi, niin selvitämme asian heti. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa!

Maksutapoihin liittyvät kysymykset

  • Mitä maksutapoja teillä on käytössä?

Meillä voit maksaa yleisimmillä korttiamaksuilla, liikuntaseteleillä- ja mobiilisovelluksilla sekä perinteisellä laskulla. 

  1. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club 
  1. Mobiilimaksaminen: Edenred, Smartum, Epassi
  2. Laskulla: sähköpostitse tai paperisena
  • Haluan laskun kirjeitse ja olen eläkeläinen, saanko alennusta?

Tottakai saat, Studio Donna Lindan kursseista saat -10% alennuksen jos olet eläkeläinen. Ilmoitathan asiasta tilauksen yhteydessä, jotta osaamme huomioida alennusoikeuden. Huomioithan, että paperisista laskuista veloitetaan viiden (5€) euron toimistokulu. 

Luontoa säästäen suosittelemme sähköpostilaskutusta. Tällöin sähköpostitse lähetetty lasku on veloitukseton.

  • Maksan osittain liikuntaseteleillä, miten toimin?

Sopii loistavasti. Ilmoita asiasta vielä ilmoittautumisen kohdassa, niin lähetämme sähköpostitse olevan laskun, josta voit vähentää liikuntaseteleiden määrän. Lähetä meille osoitteeseen Tmi Liikuntapalvelu Luumi/ Studio Donna Linda, Lähdeniityntie 12B 00730 Hki postitse merkityt liikuntasetelit ja tulostetun tositteen. Tällä tavoin me voimme kohdentaa lähetetyt liikuntasetelit oikealle henkilölle. Lähetämme tekstiviestitse seteleiden saapumisen. Maksa loppusumma laskuun merkityllä viitteellä eräpäivään mennessä. Me avaamme portin haluamallesi kurssille, heti kun olemme saaneet maksun ja liikuntasetelit.

  • Miksi en saa valittua haluamaani maksutapaa?

Joskus maksutavan varmentaminen voi epäonnistua heikon nettiyhteyden, oman pankin katkoksen takia. Kokeilethan maksua uudestaan hetken päästä tai toista maksutapaa. 

Mikäli mikään valitsemistasi maksutavoista ei näytä onnistuvan, otathan meihin yhteyttä sähköpostilla linda@donnalinda.fi.

  • Menikö maksuni läpi?

Hidas nettiyhteys voi aiheuttaa sivun kaatumisen tai jumittumisen juuri maksutapaa varmistaessa, jolloin voi jäädä epäselväksi menikö maksu läpi. 

Tarkista oletko saanut tilausvahvistuksen omaan sähköpostiisi (tarkista myös roskapostisi).

Jos et löydä kyseistä viestiä, maksu ei todennäköisesti ole mennyt läpi. Voit yrittää tilausta uudestaan verkkokaupassamme. 

Muussa tapauksessa otathan meihin yhteyttä sähköpostilla linda@donnalinda.fi, niin selvitämme asian ensitilassa.

  • Maksoin ostoksen, mutta en saanut vahvistusviestiä tai kuittia. Tuliko tilaukseni perille?

Tarkistathan vielä sähköpostisi, sekä roskakorin ja roskapostin. Sinun pitäisi saada tilausvahvistus ostoksen tekemisen jälkeen, sekä lähetysilmoitus kun paketti on noudettavissa tai matkalla. 

Jos et löydä kumpaakaan näistä viesteistä, otathan meihin yhteyttä sähköpostilla linda@donnalinda.fi.

Toimitukseen liittyvät kysymykset

  • Mistä lähetätte toimitukset?

Varastomme sijaitsee samassa tilassa studion kanssa osoitteessa Lähdeniityntie  12B, 00730 Helsinki. Pakkaamme ja toimitamme kaikki tilaukset Postin toimipisteisiin täältä henkilökohtaisesti.

  • Mitä toimitustapoja käytätte?

Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset 48h sisällä (arkipäivisin) tilauksen saapumisesta, ellei toisin ole mainittu. Personoidut tuotteet (Be Pretty) tuotteet painatetaan yksilöllisesti, jolloin näiden tuotteiden toimitusaika on yleensä noin 5-7 arkipäivää.

Kotimaan tilaukset toimittaa Posti, jonka palvelut ovat 100 % hiilineutraaleja Posti Green -palveluita. Asiakkaille Posti Green tarkoittaa sitä, että kuljetus- ja toimitusketjupalvelut ovat ilmanlisämaksua päästö-kompensoituja. Voit valita seuraavista: 

  • Postipaketti 2-5 pv
  • Posti Express 1-3 pv
  • Posti kotiinkuljetus 2-5 pv
  • Voinko seurata paketin kullkua?

Kun olemme merkinneet tilauksesi valmiiksi nettikaupassamme ja lähettäneet paketin kuriirillemme, sinun tulisi saada Postilta seurantanumero tai ilmoitus paketin saapumisesta. Mikäli et ole saanut minkäänlaista ilmoitusta, otathan meihin yhteyttä sähköpostilla linda@donnalinda.fi

Tuotteiden palautukseen liittyvät kysymykset

  • Miten voin palauttaa tilaukseni?

Tarjoamme 30 päivän täyden palautusoikeuden kaikille tuotteille, poislukien erityistapaukset joista mainittu muutoin.

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa, kunhan se on alkuperäisessä pakkauksessa ja alkuperäisessä kunnossa. Huomioithan, että tilaaja vastaa itse palautuslähetyksen postikulut, ja tällöin alkuperäisen tIlauksen postikuluja ei palauteta. 

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, pyydämme sinua palauttamaan vaihdettavan tuotteen ja tekemään tavallisesti uuden tilauksen.

Ota yhteyttä osoitteeseen linda@donnalinda.fi kun haluat tehdä palautuksen. 

Kuulisimme erittäin mielellämme syyn palautukseen, kehittääksemme tuotteita ja palveluitamme.

  • Kuinka kauan kestää saada hyvitys palautuksesta?

Palautamme tuotteen hinnan, kun tuote on saapunut uudenveroisena ja asianmukaisesti pakattuna meille. Palautuksessa saattaa kestää maksimissaan 14 päivää riippuen käyttämästäsi maksutavasta. Huomioithan, että tilaaja vastaa itse palautuslähetyksen postikulut, ja tällöin alkuperäisen tIlauksen postikuluja ei palauteta.

  • Voinko palauttaa personoidun (Be Pretty) tilaamani tuotteen?

Tottakai. Studio Donna Linda haluaa palvella teitä joustavasti, jotta liikkuminen treenivaatteissa on mukavantuntuista ja laadukasta. Ymmärrämme myös silloin kun tulee tarve palauttaa tuotteita. Jotta voimme käsitellä palautukset nopeasti, pyydämme huomioimaan seuraavat seikat: Palautamme tuotteen hinnan, kun tuote on saapunut uudenveroisena ja asianmukaisesti pakattuna meille.

Ota yhteyttä osoitteeseen linda@donnalinda.fi kun haluat tehdä palautuksen. 

Kuulisimme myös erittäin mielellämme syyn palautukseen, kehittääksemme tuotteita ja palveluitamme.

Huomioithan, että tilaaja vastaa itse palautuslähetyksen postikulut, ja tällöin alkuperäisen tIlauksen postikuluja ei palauteta.

Tuotteiden vaihtoon liittyvät kysymykset

  • Sain tilauksen, mutta tuotteeni on viallinen. Miten toimin nyt?

Huomasitko pikkuvian tai tuote ei ole sellainen jota odotit? Joskus pienikin detalji pistää häiritsevästi silmään, me ymmärrämme! Pyrimme käymään jokaisen tuotteen tarkkaan läpi, mutta joskus pieni yksityiskohta voi jäädä meiltä huomaamatta. Meille on tärkeää, että tuotteesi on juuri sellainen kuin haluat. 

Lähetäthan kuvan tuotteesta linda@donnalinda.fi  ja pyrimme tarjoamaan sinulle sopivimman vaihtoehdon. Voit halutessasi myös palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa tilauksesta.

Kursseihin liittyvät kysymykset

  • En ole harrastanut pitkään aikaan ohjattua liikuntaa, voinko osallistua Basic kurssille?

Tottakai voit. Kurssi on  matalan kynnyksen kurssI, joka ei vaadi aiempaa tanssikokemusta. Intensiivikurssi Basic on kevyt ja hidastempoinen kurssi, jonka tarkoitus on opettaa perusaskeleet viidestä tanssilajista. Kurssin videot on rakennettu siten, että alkuun käydään yhdessä askeleet, sen jälkeen selostetaan rauhalliseen tempoon ja lopuksi tanssitaan ohjaajan kanssa musiikkiin ilman selostusta. Jokainen osio on pilkottu helpottamaan omaa kulkua tunnilla. Videoilla pyritään kattavasti antamaan mahdolliset työkalut ymmärtämään mistä perusaskel koostuu. Tämän kurssin pohjalta on helppo jatkaa oppimiaan askeleita online tunneilla tai hakeutua oman tanssisalin opetukseen.

  • Ostin kurssin liikuntaseteleillä / mobiilisti ja tulin kipeäksi, mitä tehdä?

Ei hätää, olemme erittäin joustavia! Tärkeintä on, että voit nauttia opettelusta omaan tahtiin, joten lähetäthän meille heti sähköpostia linda@donnalinda.fi  aiheesta, niin katsomme kurssin ajanjakson alun sinulle sopivaksi.

  • Ostin kurssin ja loukkaannuin harjoituksia tehdessä

Jokainen Studio Donna Linda kursseille/ tunneille osallistuja osallistuu omalla vastuullaan. Kuuntelemalla omaa kehoa ja antamia ohjeita sekä tekemällä harjoitteet ohjeiden mukaan, harjoittelu on turvallista. Keskittyminen ja riittävä vireystila ovat olennaisimmat tekijät turvalliseen ja hyvään harjoitteluun. 

Studio Donna Linda ei vastaa loukkaantumisista tuntien aikana. Osallistuja vastaa itse asianmukaisesta vakuutuksesta joka kattaa liikuntasuorituksesta aiheutuneiden vammojen hoidon sekä liikuntasuorituksessa tapahtuneen tapaturman vahinkojen hoidon osallistujalle.

  • Ostin kurssin liikuntaseteleillä / mobiilisti /kortilla ja nyt en halua käydä kurssia. Saanko rahat takaisin?

Ikävä kuulla. Toivottavasti löydät itsellesi sopivan harjoitusmuodon. Otathan huomioon, että liikuntaseteleillä ja mobiilimaksuilla maksettaessa osallistuja ei ole oikeutettu rahan palautuksiin, mutta voidaan vaihtaa mahdolliseen toiseen palveluntarjoajan samansuuruiseen kurssiin. Otathan asiassa yhteyttä sähköpostilla linda@donnalinda.fi.

Etkö löytänyt etsimääsi? Autamme mielellämme lisäkysymyksissä:

linda@donnalinda.fi 

tai puhelimitse
+358 440 852 888